مدونة بزنس نورة
كيف تنمي علامتك التجارية للتجارة الإلكترونية في عام 2022
"العلامة التجارية" ليست مجرد الشعار والهوية البصرية للمشروع، بل هي أكثر من ذلك بكثير.فالشعار هو فقط الرمز أو الصورة التي تمثل العلامة التجارية، وهو خطوة أولى نحو تطويرها.لنتفق أولاً أن حديثنا سيكون عن "العلامة التجارية" لأنه مع وجود الملايين من الشركات، أصبح امتلاك علامة تجارية قوية ضروريًا لتمييز منتجك.مع أزمة كورونا، شهدت مبيعات التجارة الإلكترونية نموًا، وقفزت قيمتها من إجمالي تجارة التجزئة من 13.8٪ إلى 19.8٪ في 2021، ومن المتوقع أن تصل إلى 24.5٪ بحلول 2025.سواء كان مشروعك إلكترونيًا أو منتجاتك متوفرة في الأسواق، يصعب التميز في المنافسة. ومع تغير الموضة باستمرار، فإن الطريقة الوحيدة للحفاظ على نمو مشروعك هي ترسيخ علامتك التجارية في أذهان العملاء.في مدونة اليوم، نلخص أهم الأفكار والاستراتيجيات التي تساعدك على تنمية علامتك التجارية في 2022.1. تحسين ظهور علامتك في محركات البحث SEOتحسين محركات البحث ضروري لظهور صفحتك في النتائج الأولى في محركات البحث مثل Google. تأكد من تحسين قوائم منتجاتك للبحث النصي والصوتي.إذا كان لديك موقع إلكتروني، زد من سلطة المجال عبر بناء روابط خلفية عالية الجودة.تنبيه: كل قطاع له ممارسات خاصة لتحسين محركات البحث لتميز علامتك التجارية.لمزيد من المعلومات:
مدونة لتحسين محركات البحث (دليل المبتدئين خطوة بخطوة)
نموذج لكيفية بناء استراتيجية SEO2. استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بذكاءيقضي العملاء في المتوسط ساعتين و25 دقيقة يوميًا على مواقع التواصل الاجتماعي. من المهم استغلال هذه الفرصة الكبيرة لزيادة الوعي بعلامتك التجارية، تعزيز قيمها، نشر أهدافها، والتواصل مع الجمهور.من خلال تسويق منتجاتك وعلامتك التجارية على منصات مثل تويتر وإنستغرام وسناب شات، ستبني قاعدة عملاء وفية يمكنك التواصل معها بسرعة من خلال التفاعلات، وستتمكن من فهم نوعية عملائك المحتملين.والآن، معظم التطبيقات مثل إنستغرام وفيسبوك قدمت متاجر للشراء مباشرة دون الحاجة لمغادرة التطبيق، مما يوفر فرصة لعرض وبيع منتجاتك.مثال: شركة كوكا كولا عززت أحد مبادئها (السعادة) من خلال غلاف على فيسبوك.انتبه: لا تقلد منافسيك، إذا أعجبك منشور لدى منافس، لا تقلده، بل ركز على الاستراتيجية التي استخدمها وأضف لمستك الخاصة لتجعل عملك مميزًا.لمزيد من المعلومات: نموذج لأساسيات الحملات الإعلانية عبر مواقع التواصل الاجتماعي3. تقديم تجربة تسوق عصريةالتسوق عبر الإنترنت لم يعد مجرد قناة بديلة أو مؤقتة، بل أصبح ينافس التسوق التقليدي بالسهولة والأفكار والتقنيات الحديثة، مثل استخدام بعض المتاجر لتقنيات مبتكرة كالواقع المعزز AR والواقع الافتراضي VR ومقاطع الفيديو بزاوية 360 درجة. وهناك منافسة في تقديم تجارب تسوق ممتعة للعملاء وتعزيز أفكار جديدة لضمان بقاء العملاء وقتًا أطول في متجرك.عندما يرون العملاء استخدامك لتطبيقات جديدة وتكنولوجيا متطورة، يتحسن تصورهم لعلامتك التجارية ويزداد ولاؤهم لأنك شاركتهم في تجربة فريدة.4. جمع آراء العملاءأحد أقوى العوامل وراء نجاح العلامة التجارية هي آراء العملاء والتوصيات الإيجابية منهم. تشير الدراسات إلى أن 93٪ من الأشخاص يثقون بالتوصيات من الأصدقاء والعائلة أكثر من الإعلانات أو المؤثرين أو المشاهير.التسويق الشفهي أو كلام الناس يظل السبب الرئيسي والأول دائمًا في عمليات الشراء. في استطلاع للرأي أجري عام 2020، أظهر أن 79٪ من المستهلكين يثقون في التعليقات على الإنترنت بقدر ما يثقون بالتوصيات الشخصية.لتسهيل الأمر على العملاء المحتملين في البحث عن آراء الناس
5. الاحتراف في خدمة العملاءاستثمارك في خدمة العملاء يُعد من أهم الاستثمارات لعلامتك التجارية هذا العام، حيث أصبح الناس يولون اهتمامًا كبيرًا لكيفية تعامل أصحاب المشروعات معهم وتقديرهم كعملاء. على سبيل المثال:التفاعل البشري والردود الشخصية خلال تجربة الشراء عبر الإنترنت يمكن أن يكون لها تأثير إيجابي مدهش على عملائك.خدمات ما بعد البيع مثل الاسترجاع والاستبدال تشجع العملاء على الشراء وتعزز الثقة في العلامة التجارية، وغالبًا ما تكون نسبة الاسترجاع منخفضة مقارنةً بمن لا يطلبون الاسترجاع.في عصر السرعة هذا، قد يؤدي التأخير لساعات أو يوم واحد في الرد إلى تغيير نظرة العملاء للعلامة التجارية، لذا يجب الحرص على الرد السريع والتفاعل المباشر.6. الحضور في كل مكانسوق الإنترنت واسع ومتاح عبر وسائل عديدة، لذا لا يُعقل حصر علامتك التجارية في سوق واحد أو موقعك الإلكتروني فقط. حاول البيع عبر جميع المنصات التي يتواجد فيها عملاؤك المحتملون، وعرض منتجاتك على Google My Business وعلى مواقع مثل أمازون، نون، Etsy، أو حتى تطبيقات التوصيل مثل بيك أو جاهز، مما يساعد في توسيع نطاق علامتك التجارية وزيادة قوتها.لكن، اهتم بتواجدك ولا تنتقل إلى منصة جديدة حتى تضمن استقرارك وتمكنك في المنصة السابقة، حتى لا تتشتت وتخسر عملاء وسمعة علامتك التجارية.وتأكد من صحة معلومات الشركة والمنتجات والتفاصيل في كل منصة جديدة لضمان وصول رسالة العلامة التجارية بشكل صحيح.للمزيد: نموذج لإعداد وصف المنتجفي الختام، أحدث الوباء تغييرًا في طريقة تسوق العالم والمجتمعات، وساهم في تسريع تطور وانتشار المنتجات وفي الوقت نفسه زاد من حدة المنافسة. لذلك، يجب على علامتك التجارية أن تتكيف مع سلوك العملاء الجديد. في هذا العصر مع المنافسة الشديدة والتغيرات المستمرة في الموضات بين المنتجات، ما يبقى ويقوى هو الهوية الفريدة لعلامتك التجارية.فقد يأتي يوم تصبح فيه علامتك التجارية أحد أهم أصول مشروعك.
مدونة لتحسين محركات البحث (دليل المبتدئين خطوة بخطوة)
نموذج لكيفية بناء استراتيجية SEO2. استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بذكاءيقضي العملاء في المتوسط ساعتين و25 دقيقة يوميًا على مواقع التواصل الاجتماعي. من المهم استغلال هذه الفرصة الكبيرة لزيادة الوعي بعلامتك التجارية، تعزيز قيمها، نشر أهدافها، والتواصل مع الجمهور.من خلال تسويق منتجاتك وعلامتك التجارية على منصات مثل تويتر وإنستغرام وسناب شات، ستبني قاعدة عملاء وفية يمكنك التواصل معها بسرعة من خلال التفاعلات، وستتمكن من فهم نوعية عملائك المحتملين.والآن، معظم التطبيقات مثل إنستغرام وفيسبوك قدمت متاجر للشراء مباشرة دون الحاجة لمغادرة التطبيق، مما يوفر فرصة لعرض وبيع منتجاتك.مثال: شركة كوكا كولا عززت أحد مبادئها (السعادة) من خلال غلاف على فيسبوك.انتبه: لا تقلد منافسيك، إذا أعجبك منشور لدى منافس، لا تقلده، بل ركز على الاستراتيجية التي استخدمها وأضف لمستك الخاصة لتجعل عملك مميزًا.لمزيد من المعلومات: نموذج لأساسيات الحملات الإعلانية عبر مواقع التواصل الاجتماعي3. تقديم تجربة تسوق عصريةالتسوق عبر الإنترنت لم يعد مجرد قناة بديلة أو مؤقتة، بل أصبح ينافس التسوق التقليدي بالسهولة والأفكار والتقنيات الحديثة، مثل استخدام بعض المتاجر لتقنيات مبتكرة كالواقع المعزز AR والواقع الافتراضي VR ومقاطع الفيديو بزاوية 360 درجة. وهناك منافسة في تقديم تجارب تسوق ممتعة للعملاء وتعزيز أفكار جديدة لضمان بقاء العملاء وقتًا أطول في متجرك.عندما يرون العملاء استخدامك لتطبيقات جديدة وتكنولوجيا متطورة، يتحسن تصورهم لعلامتك التجارية ويزداد ولاؤهم لأنك شاركتهم في تجربة فريدة.4. جمع آراء العملاءأحد أقوى العوامل وراء نجاح العلامة التجارية هي آراء العملاء والتوصيات الإيجابية منهم. تشير الدراسات إلى أن 93٪ من الأشخاص يثقون بالتوصيات من الأصدقاء والعائلة أكثر من الإعلانات أو المؤثرين أو المشاهير.التسويق الشفهي أو كلام الناس يظل السبب الرئيسي والأول دائمًا في عمليات الشراء. في استطلاع للرأي أجري عام 2020، أظهر أن 79٪ من المستهلكين يثقون في التعليقات على الإنترنت بقدر ما يثقون بالتوصيات الشخصية.لتسهيل الأمر على العملاء المحتملين في البحث عن آراء الناس
5. الاحتراف في خدمة العملاءاستثمارك في خدمة العملاء يُعد من أهم الاستثمارات لعلامتك التجارية هذا العام، حيث أصبح الناس يولون اهتمامًا كبيرًا لكيفية تعامل أصحاب المشروعات معهم وتقديرهم كعملاء. على سبيل المثال:التفاعل البشري والردود الشخصية خلال تجربة الشراء عبر الإنترنت يمكن أن يكون لها تأثير إيجابي مدهش على عملائك.خدمات ما بعد البيع مثل الاسترجاع والاستبدال تشجع العملاء على الشراء وتعزز الثقة في العلامة التجارية، وغالبًا ما تكون نسبة الاسترجاع منخفضة مقارنةً بمن لا يطلبون الاسترجاع.في عصر السرعة هذا، قد يؤدي التأخير لساعات أو يوم واحد في الرد إلى تغيير نظرة العملاء للعلامة التجارية، لذا يجب الحرص على الرد السريع والتفاعل المباشر.6. الحضور في كل مكانسوق الإنترنت واسع ومتاح عبر وسائل عديدة، لذا لا يُعقل حصر علامتك التجارية في سوق واحد أو موقعك الإلكتروني فقط. حاول البيع عبر جميع المنصات التي يتواجد فيها عملاؤك المحتملون، وعرض منتجاتك على Google My Business وعلى مواقع مثل أمازون، نون، Etsy، أو حتى تطبيقات التوصيل مثل بيك أو جاهز، مما يساعد في توسيع نطاق علامتك التجارية وزيادة قوتها.لكن، اهتم بتواجدك ولا تنتقل إلى منصة جديدة حتى تضمن استقرارك وتمكنك في المنصة السابقة، حتى لا تتشتت وتخسر عملاء وسمعة علامتك التجارية.وتأكد من صحة معلومات الشركة والمنتجات والتفاصيل في كل منصة جديدة لضمان وصول رسالة العلامة التجارية بشكل صحيح.للمزيد: نموذج لإعداد وصف المنتجفي الختام، أحدث الوباء تغييرًا في طريقة تسوق العالم والمجتمعات، وساهم في تسريع تطور وانتشار المنتجات وفي الوقت نفسه زاد من حدة المنافسة. لذلك، يجب على علامتك التجارية أن تتكيف مع سلوك العملاء الجديد. في هذا العصر مع المنافسة الشديدة والتغيرات المستمرة في الموضات بين المنتجات، ما يبقى ويقوى هو الهوية الفريدة لعلامتك التجارية.فقد يأتي يوم تصبح فيه علامتك التجارية أحد أهم أصول مشروعك.
شارك :
